Đối với các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành dịch vụ, niềm tin của khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng. Lòng tin có thể được xây dựng trong nhiều năm nhưng có thể bị phá hủy chỉ trong vài giờ, vài phút ngắn ngủi. “Một lần bất tín, vạn lần bất tin”. Có rất nhiều doanh nghiệp thường coi nhẹ điều này. Đây là một sai lầm lớn bởi niềm tin của khách hàng là vấn đề sống còn đối với bất kỳ doanh nghiệp nào.
Chi tiết