Sử dụng Live Chat giúp khách hàng quyết định nhanh hơn

Thương mại điện tử là khá mạnh, tuy nhiên nó không thể thay thế được sự tương tác giữa người bán và người mua trong một cửa hàng offline.

Có hàng tá câu hỏi tôi muốn hỏi khi xem hàng trên web nếu thông tin chi tiết sản phẩm không được rõ ràng. Ví dụ: Tình trạng hàng, chế độ bảo hành, chi tiết giao hàng, thuế, chất lượng sản phẩm... Và việc cần tư vấn trực tuyến là cần thiết. Chắc chắn bạn sẽ nghĩ tới phương án gọi điện thoại trực tiếp, nhưng sự chủ động lại ở khách hàng, họ không muốn gọi hay một lý do nào đó không gọi được bạn sẽ mất khách hàng. Vậy nên hỗ trợ khách hàng online là rất cần thiết. Bạn có thể hỗ trợ qua skype hay yahoo, tuy nhiên công nghệ đó đã quá cũ. Tính năng "live chat" là không thể bỏ qua.

Bạn có thể dạo một vòng các trang thương mại điện tử lớn tại Việt Nam như: Pico, Trần Anh, Thế giới di động, FTP Shop... Bạn sẽ thấy các trang đó đều tích hợp Live chat.

Chủ động trò chuyện trực tiếp - điều này sẽ thúc đẩy doanh số bán hàng của bạn. Tư vấn viên sẽ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và tư vấn cho họ bằng sự nhiệt tình, hiểu biết về sản phẩm chắc chắn sẽ làm khách hàng hài lòng khi quyết định mua sản phẩm. Chiến lược tư vấn trực tiếp này làm cho khách hàng cảm thấy: anh ta đang ở một cửa hàng thực sự, tất cả các câu hỏi, những thắc mắc đều được trả lời nhanh chóng bởi một nhân viên bán hàng.

Bằng việc tích hợp tính năng này, bạn không chỉ hỗ trợ trực tiếp được khách hàng mà bạn còn có thể lấy được thông tin như: tên, số điện thoại, mail... để tư vấn lần sau, hay dùng cho những chiến dịch marketing khác như SMS marketing hay mail marketing...

Một số thống kê khi sử dụng live chát:
  • 31% khách hàng bị thu hút bởi trang web cung cấp live chat
  • 46% khách hàng nghĩ rằng đây là phương tiện truyền thông hoàn hảo
  • 62% khách hàng đã mua sản phẩm sử dụng chát trực tiếp có khả năng mua lại các sản phẩm kế tiếp

Gửi yêu cầu thiết kế website hoặc tư vấn tại đây Gửi yêu cầu

Chuyên viên tư vấn và hỗ trợ

Luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn
Đỗ Minh Quốc

Đỗ Minh Quốc Tư vấn viên - 0938 620 345 skype skype

Dương Văn Quyết

Dương Văn Quyết Tư vấn viên - 0987 227 063 skype skype

Nguyễn Bích Ngọc

Nguyễn Bích Ngọc Tư vấn viên - 0964 677 029 skype skype