Sự cần thiết đánh giá của khách hàng

Thật ngạc nhiên là rất nhiều trang web thương mại điện tử và các trang web dịch vụ lại quyết định bỏ đi chức năng đánh giá của khách hàng. 77% khách hàng sẽ dành thời gian đọc đánh giá của sản phẩm và 90% sẽ đưa ra quyết định mua nó. Đối với các trang web về dịch vụ, đặc biệt là thiết kế web khách sạn thì con số này sẽ cao hơn rất nhiều. Chẳng ai muốn bỏ ra số tiền lớn để nhận sản phẩm hay một dịch vụ tồi. Và đánh giá của các khách hàng đã trải nghiệm là thông tin tuyệt với để biết được sản phẩm hay dịch vụ có chất lượng hay không.

Tất cả các con số và thống kê sẽ được áp dụng cho toàn bộ website của bạn. Bạn có thể đánh giá tích cực trên website của bạn, nhưng bạn cũng phải quan tâm tới những đánh giá của khách hàng trên blog, diễn đàn hay mạng xã hội khác. Họ có hài lòng hay không? Nếu không, hãy liên hệ với họ và xem những gì cần phải rút kinh nghiệm. Bạn nên chú ý rằng: Khách hàng sử dụng Google tìm kiếm dịch vụ của bạn, và họ cũng có thể dùng chính nó để tìm các thông tin đánh giá về bạn. Bạn hãy luôn nhớ rằng chỉ một nguồn tin nhận xét không hài lòng cũng có thể làm ảnh hưởng tới doanh thu của bạn.

Có nên sợ những đánh giá xấu?

Tôi nghĩ là không nên, 68% người tiêu dùng tin tưởng vào một trang web khi họ nhìn thấy cả hai đánh giá tích cực và tiêu cực. Điều này là bình thường, vì chẳng có gì là hoàn hảo cả. Mọi người luôn đánh giá dịch vụ của bạn tuyệt vời, nhưng lại luôn có một anh chàng không thích nó. Và chính anh chàng này sẽ đưa ra đánh giá xấu với dịch vụ của bạn. Ngoài ra, nếu tôi tìm kiếm những đánh giá xấu về dịch vụ của bạn, hãy nhớ rằng tôi đã đang xem xét mua, chỉ là tôi muốn tìm hiểu thêm mà thôi.

Số liệu thống kê đánh giá của khách hàng:
  • 73% khách hàng đã tin tưởng vào thương hiệu sau khi đọc ý kiến tích cực
  • 67% khách hàng sẽ đọc tới 6 ý kiến đánh giá cho tới khi họ tin tưởng hơn vào doanh nghiệp nào đó.
  • 68% nói rằng họ đang nghiêng về doanh nghiệp nếu nó đáng tin cậy và chuyên nghiệp
  • 63% khách sẽ mua hàng nếu có mục đánh giá trên web
  • 18% doanh số sẽ tăng nhờ đánh giá của khách hàng

Gửi yêu cầu thiết kế website hoặc tư vấn tại đây Gửi yêu cầu

Chuyên viên tư vấn và hỗ trợ

Luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn
Đỗ Minh Quốc

Đỗ Minh Quốc Tư vấn viên - 0938 620 345 skype skype

Dương Văn Quyết

Dương Văn Quyết Tư vấn viên - 0987 227 063 skype skype

Nguyễn Bích Ngọc

Nguyễn Bích Ngọc Tư vấn viên - 0964 677 029 skype skype